Perguntas frequentes

A LeBlank Corporativo é uma plataforma e operação de gifting corporativo para empresas que desejam enviar kits personalizados para clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores, leads ou participantes de campanhas.

Por meio da LeBlank Corporativo, a empresa pode comprar kits, personalizar conforme as opções disponíveis, acompanhar produção, cadastrar destinatários, cotar fretes, escolher transportadoras, acompanhar rastreamentos e utilizar recursos adicionais conforme o plano contratado.

Sim. A LeBlank.com.br atende compras de pessoa física, com presentes individuais e personalizações pré-definidas.

A LeBlank Corporativo atende empresas, compras por CNPJ, campanhas, pedidos em volume, personalização com logotipo, múltiplos destinatários, planos corporativos, gestão logística e ações recorrentes.

Depende da necessidade da empresa. Algumas compras podem ser feitas diretamente pelo site ou por proposta comercial.

Recursos como múltiplas entregas, programação de envios, suporte logístico, mockups, armazenagem, governança, loja privada e funcionalidades avançadas podem depender do plano contratado.

A estrutura de planos pode incluir opções como Start, Flow, Scale, Orchestrate e Enterprise, cada uma com funcionalidades, limites e níveis de suporte diferentes.

Como regra geral, o plano Start é voltado para o primeiro uso e entrega única. A partir do plano Flow, a empresa pode ter acesso a recursos como múltiplas entregas e agendamento de saída da LeBlank, conforme as condições vigentes do plano.

Os planos podem variar em recursos como número de usuários, campanhas ativas, múltiplas entregas, agendamento de saída da LeBlank, suporte logístico, mockups, armazenagem, dashboard, governança, loja privada, seguro e condições de pagamento.

As condições finais dependem do plano contratado, proposta comercial, contrato ou política vigente.

Sim. No LeBlank Corporativo, a personalização com logotipo, marca, identidade visual, mensagens, cartões, embalagens, caixas, rótulos e materiais gráficos pode estar disponível conforme o produto, kit, plano, quantidade e condição comercial.

A personalização básica é voltada para produções padronizadas em lote. Nessa modalidade, todos os kits seguem a mesma personalização, como o mesmo logotipo, arte, mensagem ou identidade visual.

Essa opção é indicada para empresas que querem personalizar a ação com praticidade, mantendo consistência visual e operacional.

A personalização individualizada é indicada quando a empresa deseja variar informações de um kit para outro, como nome do presenteado, logotipo diferente, mensagem específica ou algum dado individual por destinatário.

Essa modalidade pode gerar custo adicional por kit e depende da viabilidade operacional, do produto escolhido, do prazo e da condição comercial aplicável.

Pode ter. Quando a personalização exigir variação item a item, como nome de cada presenteado, mensagens diferentes ou arquivos diferentes por kit, poderá haver cobrança adicional, novo prazo ou condição específica.

O valor e a viabilidade devem ser confirmados no site, plataforma, proposta comercial ou atendimento.

Depende do plano contratado ou da condição comercial. Alguns planos podem incluir mockups humanos mensais, enquanto outros funcionam por personalização self-service ou visualização disponível no site/plataforma.

Quando houver mockup ou prévia, a aprovação do cliente autoriza a LeBlank a seguir com a produção conforme o material aprovado, respeitados ajustes técnicos necessários para produção.

Não. O cliente é responsável por revisar cuidadosamente artes, textos, nomes, logotipos, imagens, QR Codes, links, vídeos, mensagens, listas e demais informações antes de aprovar ou finalizar o pedido.

Quando o erro decorrer de informação enviada, inserida, escolhida ou aprovada pelo cliente, a LeBlank não realiza reimpressão, reexecução, desmontagem, remontagem, novo envio, troca ou reembolso sem custo.

Alterações após o fechamento do pedido podem ser solicitadas, mas não são garantidas.

A possibilidade de alteração depende do estágio do pedido. Caso ele já tenha entrado em produção, impressão, personalização, separação, montagem, embalagem, emissão fiscal ou despacho, a alteração poderá ser recusada ou tratada como nova produção, com cobrança e prazo adicional.

Não necessariamente. A operação corporativa pode funcionar em modelo self-service, no qual o próprio cliente escolhe produtos, personaliza, envia arquivos, confirma artes e finaliza o pedido diretamente pelo site ou plataforma.

Quando não houver briefing formal separado, as informações inseridas, enviadas, selecionadas ou aprovadas pelo cliente serão consideradas a base para execução do pedido.

Sim. Ao finalizar o pedido, confirmar a compra, aprovar carrinho, enviar arte, confirmar personalização, aprovar proposta ou concluir etapa equivalente, o cliente declara que revisou e confirmou as informações fornecidas.

A LeBlank produzirá com base nas informações enviadas, preenchidas, escolhidas ou aprovadas pelo cliente.

Em muitos kits corporativos não há quantidade mínima. Para ações maiores, recomendamos falar com o time LeBlank para avaliar volume, personalização, prazo e melhor formato de envio.

O prazo de produção começa somente após o Marco Inicial de Produção.

Isso significa que a LeBlank precisa ter todas as informações, aprovações e condições necessárias para produzir com segurança, como pedido aprovado, dados cadastrais validados, condição financeira confirmada, informações de personalização enviadas, arte aprovada e composição do pedido confirmada.

O Marco Inicial de Produção é o momento em que todas as informações necessárias para produção, personalização, montagem e embalagem estão completas e aprovadas.

Enquanto houver pendências de pagamento, arte, logotipo, nomes, mensagens, arquivos, composição do pedido ou qualquer informação necessária, o prazo de produção não será iniciado ou ficará suspenso.

Sim. A demora no envio ou aprovação de arte, correção de arquivos, confirmação de dados, envio de informações ou regularização de pagamento pode impactar o prazo de produção e a data de saída da LeBlank.

Nesses casos, o atraso decorrente de pendência do cliente não será considerado atraso da LeBlank.

O prazo de produção é a etapa interna da LeBlank: personalização, separação, montagem, embalagem e preparação do pedido.

O prazo de entrega é a estimativa da transportadora escolhida pelo cliente e começa após postagem, coleta ou entrega do pedido à transportadora.

Não. A LeBlank não possui frota própria para entregas corporativas nacionais.

Após a postagem, coleta ou entrega à transportadora, o transporte depende de terceiros. Por isso, datas e prazos apresentados são estimativas logísticas, não garantias absolutas de entrega final.

A data de saída da LeBlank é a data em que o pedido deverá estar pronto para postagem, coleta ou entrega à transportadora.

Ela não representa garantia de entrega final ao destinatário.

A programação de envios e o agendamento de saída da LeBlank estão disponíveis a partir do plano Flow, ou conforme condição comercial específica aprovada pela LeBlank.

Clientes sem plano elegível poderão usar as funcionalidades disponíveis no plano contratado, mas não terão, como regra geral, acesso à programação de data de saída da LeBlank.

Sim. Recomendamos que o cliente acrescente alguns dias de folga ao planejamento, principalmente em campanhas com data fixa, ações de grande volume, datas comemorativas, eventos ou entregas em regiões com maior risco logístico.

Isso reduz o risco de impacto por atrasos de transportadoras, restrições de entrega, áreas de difícil acesso ou outras intercorrências externas.

A LeBlank Corporativo pode trabalhar sem quantidade mínima em determinados kits e condições, conforme disponibilidade do produto, viabilidade operacional e regras vigentes da loja ou proposta comercial.

Para ações maiores, campanhas recorrentes ou personalizações especiais, a equipe poderá orientar a melhor configuração.

Sim. A LeBlank Corporativo atende pedidos em volume para campanhas, ações corporativas, eventos, datas comemorativas, clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e leads.

A operação pode envolver personalização, montagem, múltiplos destinatários, fretes separados, acompanhamento de produção e rastreamentos individuais conforme o plano contratado.

Sim, conforme plano contratado e condição comercial aplicável. O cliente pode utilizar produtos comprados de forma gradual, cadastrando endereços e realizando envios ao longo do tempo.

Nessa modalidade, os fretes podem ser cobrados conforme consumo mensal ou conforme os envios forem cadastrados, cotados e confirmados.

Sim, a partir do plano Flow ou conforme condição comercial específica aprovada pela LeBlank.

Nas múltiplas entregas, o cliente cadastra os endereços na plataforma, cota os fretes, escolhe as transportadoras e acompanha os rastreamentos individualmente.

O cliente pode cadastrar os endereços manualmente, um a um, ou subir uma planilha com os dados dos destinatários, conforme as funcionalidades disponíveis no plano contratado.

A planilha deve seguir o modelo, campos obrigatórios e orientações da LeBlank.

O cliente é responsável por fornecer dados corretos, completos, atualizados e legítimos dos destinatários.

Erros em nomes, endereços, CEPs, telefones, complementos, mensagens ou listas podem gerar atraso, devolução, impossibilidade de envio, novo frete ou custos adicionais.

A LeBlank poderá realizar validação técnica da planilha, mas a responsabilidade pelas informações fornecidas é do cliente.

Caso a planilha tenha erros, campos faltantes, CEPs inválidos, dados duplicados, endereços incompletos ou colunas fora do padrão, a operação poderá ser suspensa até a correção.

Se a lista de destinatários for enviada tarde, incompleta ou com inconsistências, a LeBlank poderá não conseguir consultar fretes, emitir etiquetas, confirmar data de saída ou manter o planejamento inicial.

Nesses casos, o impacto no prazo não será considerado atraso da LeBlank.

É a plataforma em que o cliente corporativo pode cadastrar endereços, cotar fretes, escolher transportadoras, acompanhar produção, acessar rastreamentos e gerenciar envios.

A plataforma está disponível em:

https://gestaodeenvios.leblankcorporativo.com.br/

Na entrega única, o cliente informa um único endereço e escolhe a modalidade de frete no momento da compra, checkout, proposta ou canal de fechamento aplicável.

Quando a produção termina e não há pendências, a LeBlank inicia o despacho conforme a modalidade escolhida pelo cliente.

Em múltiplas entregas, o cliente cadastra os endereços dos destinatários na plataforma. A partir desses dados, a plataforma permite cotar fretes, escolher transportadoras, estimar prazos e gerar rastreamentos individuais.

A LeBlank só consegue planejar a data de saída e calcular os fretes depois que os endereços forem cadastrados corretamente.

Sim. Conforme as opções disponíveis na plataforma, o cliente poderá escolher a transportadora considerando preço, prazo estimado, modalidade e disponibilidade para cada CEP.

Não. O prazo apresentado é uma estimativa da transportadora escolhida.

Podem ocorrer atrasos por fatores operacionais, climáticos, fiscais, greves, áreas com restrição, retenções, endereços incorretos, ausência do destinatário ou outras intercorrências logísticas.

Após postagem ou coleta, a plataforma poderá disponibilizar links ou códigos de rastreamento, conforme a transportadora escolhida.

Em múltiplas entregas, cada destinatário poderá ter um rastreamento individual.

Se o pedido retornar à LeBlank por endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência do destinatário, recusa, não retirada em unidade ou impossibilidade de entrega por motivo atribuível ao cliente/destinatário, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

A primeira etiqueta já terá sido contratada, paga e utilizada na tentativa original.

Sim. Quando a entrega for feita em condomínios, empresas, portarias, recepções, hotéis, hospitais, coworkings ou locais com controle de acesso, o recebimento por terceiros autorizados poderá ser considerado entrega realizada.

Eventuais problemas internos de repasse deverão ser tratados pelo cliente junto ao local de recebimento, sem prejuízo de análise de eventual falha comprovada na entrega.

Sim. Quando a entrega for feita em condomínios, empresas, portarias, recepções, hotéis, hospitais, coworkings ou locais com controle de acesso, o recebimento por terceiros autorizados poderá ser considerado entrega realizada.

Eventuais problemas internos de repasse deverão ser tratados pelo cliente junto ao local de recebimento, sem prejuízo de análise de eventual falha comprovada na entrega.

Se o rastreamento indicar retirada em agência, unidade da transportadora ou ponto autorizado, o cliente, destinatário ou responsável deverá seguir o prazo, documentos e orientações da transportadora.

Caso a encomenda não seja retirada e retorne à LeBlank, o reenvio poderá depender de novo frete.

Em regra, não. Na operação corporativa, a compra dos produtos, kits, personalizações e serviços é separada da contratação dos fretes, salvo condição comercial expressa em contrário.

Sim. Antes da confirmação do envio, o cliente poderá visualizar o valor estimado ou calculado do frete aplicável a cada destinatário.

O valor pode variar conforme CEP, peso, dimensões, transportadora, modalidade, região e disponibilidade logística.

Existem dois modelos principais.

Quando o cliente cadastra todos os endereços de uma só vez, os fretes podem ser calculados e consolidados no momento da contratação logística.

Quando o cliente usa os produtos aos poucos, cadastrando endereços ao longo do mês, os fretes podem ser consolidados no primeiro dia do mês seguinte, ou em outra data acordada, com boleto, cobrança e nota fiscal separados.

Pode ser. Em operações corporativas, a nota fiscal dos produtos e a nota fiscal, cobrança ou documento fiscal dos fretes podem ter datas, valores, vencimentos e condições diferentes.

Isso é comum quando os fretes são consumidos gradualmente ao longo do mês.

Pode ser. Em operações corporativas, a nota fiscal dos produtos e a nota fiscal, cobrança ou documento fiscal dos fretes podem ter datas, valores, vencimentos e condições diferentes.

Isso é comum quando os fretes são consumidos gradualmente ao longo do mês.Não. O prazo de pagamento dos fretes será definido no fechamento do plano, proposta, contrato ou negociação específica.

As condições podem variar conforme plano, volume, recorrência, histórico, análise comercial e condições aprovadas pela LeBlank.

Sim. A LeBlank poderá suspender, pausar ou reprogramar novos envios quando houver atraso de pagamento, pendência financeira, limite de crédito excedido, divergência de cobrança ou ausência de regularização de valores vencidos, mediante comunicação sempre que possível.

Não necessariamente. A mensalidade do plano remunera o acesso às funcionalidades, estrutura, suporte e recursos associados ao plano.

Ela não se confunde com o valor dos produtos, kits, personalizações, fretes ou serviços adicionais, salvo condição expressa em proposta ou contrato.

O atendimento deve ser feito pelos canais oficiais informados no site, proposta comercial, contrato ou plataforma.

Para análise de pedido, o ideal é informar CNPJ, razão social, número do pedido, nome do responsável, e-mail de cadastro e detalhes da solicitação.

Envie, sempre que possível:

- número do pedido;
- CNPJ ou razão social;
- nome do responsável;
- e-mail de cadastro;
- produto ou kit;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos, se houver;
- código de rastreamento, quando aplicável;
- prints da plataforma, quando necessário.

O nível de suporte logístico varia conforme o plano contratado.

Clientes com planos que incluem suporte logístico poderão contar com acompanhamento e atuação da equipe da LeBlank em ocorrências de entrega.

Clientes sem suporte logístico ativo poderão receber orientações, tutoriais ou instruções para acompanhamento junto às transportadoras.

O nível de suporte logístico varia conforme o plano contratado.

Clientes com planos que incluem suporte logístico poderão contar com acompanhamento e atuação da equipe da LeBlank em ocorrências de entrega.

Clientes sem suporte logístico ativo poderão receber orientações, tutoriais ou instruções para acompanhamento junto às transportadoras.Não. O suporte logístico não transforma prazos estimados em prazos garantidos.

A LeBlank pode acompanhar e intermediar ocorrências conforme o plano contratado, mas o transporte depende da transportadora ou operador logístico responsável.

A LeBlank poderá avaliar reimpressão, reexecução, substituição, correção, crédito ou reembolso quando houver comprovação de erro de produção da LeBlank, personalização diferente da arte corretamente enviada/aprovada, produto diferente do pedido, item faltante, divergência de composição, defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro operacional comprovadamente atribuível à LeBlank.

A LeBlank poderá recusar reexecução sem custo quando o problema decorrer de erro de arte, texto, logotipo, nome, mensagem, imagem, arquivo, QR Code, link, vídeo, planilha, endereço, quantidade ou qualquer informação enviada, escolhida ou aprovada pelo cliente.

Também poderá haver recusa quando o pedido já tiver sido produzido corretamente conforme as informações fornecidas.

A LeBlank poderá recusar reexecução sem custo quando o problema decorrer de erro de arte, texto, logotipo, nome, mensagem, imagem, arquivo, QR Code, link, vídeo, planilha, endereço, quantidade ou qualquer informação enviada, escolhida ou aprovada pelo cliente.

Também poderá haver recusa quando o pedido já tiver sido produzido corretamente conforme as informações fornecidas.