Resumo

Esta Política de Frete, Múltiplas Entregas e Logística se aplica às compras realizadas por pessoas jurídicas, empresas, clientes corporativos, clientes com plano ativo, compras em volume, pedidos por CNPJ, pedidos sob orçamento, pedidos recorrentes, campanhas corporativas, ações com múltiplos destinatários e operações realizadas por meio da plataforma LeBlank Corporativo.

A LeBlank não possui frota própria para as entregas corporativas nacionais. O transporte é realizado por transportadoras, operadores logísticos ou parceiros terceirizados, escolhidos conforme as opções disponíveis na plataforma ou conforme condição comercial aplicável.

Índice

1. Compra dos produtos e contratação dos fretes
2. Plataforma de gestão de envios
3. Entrega única
4. Múltiplas entregas
5. Envio de endereços por planilha ou cadastro manual
6. Responsabilidade pelos dados dos destinatários
7. Cotação e escolha da transportadora
8. Prazo de produção e prazo de transporte
9. Marco Inicial de Produção
10. Marco de Liberação para Envio
11. Marco de Liberação para Envio em entrega única
12. Marco de Liberação para Envio em múltiplas entregas
13. Data estimada de recebimento e data de saída da LeBlank
14. Programação de envios
15. Pagamento separado dos fretes
16. Cobrança de fretes quando todos os endereços forem cadastrados de uma só vez
17. Cobrança de fretes por consumo mensal
18. Condições de pagamento dos fretes
19. Nota fiscal dos produtos e nota fiscal dos fretes
20. Rastreamento das entregas
21. Suporte logístico conforme plano contratado
22. Atrasos e ocorrências logísticas
23. Áreas com restrição de entrega, prazo diferenciado ou retirada em unidade
24. Retirada em unidade da transportadora
25. Endereço incorreto, ausência do destinatário e retorno do pedido
26. Alteração de endereço após a contratação do frete
27. Recebimento por terceiros
28. Produtos personalizados, campanhas e aprovação de informações
29. Envio gradual dos produtos comprados
30. Armazenagem e estoque, quando aplicável
31. Seguro do envio ou cobertura contra intercorrências
32. Produtos sensíveis, alimentos, bebidas e itens delicados
33. Pedidos com bebida alcoólica
34. Pedidos com mais de um volume
35. Datas comemorativas, campanhas sazonais e alta demanda
36. Responsabilidade da LeBlank e das transportadoras parceiras
37. Suspensão de envios por pendências
38. Trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos
39. Condições específicas de planos, propostas e contratos
40. Alterações nesta política

1. Compra dos produtos e contratação dos fretes

Na operação para pessoa jurídica, a compra dos produtos, kits, personalizações e demais itens do pedido é separada da contratação dos fretes.

O cliente realiza primeiro a compra dos produtos ou kits. Depois, quando aplicável, acessa a plataforma de gestão de envios da LeBlank Corporativo para cadastrar os endereços dos destinatários e contratar os fretes correspondentes.

O valor dos produtos, kits, personalizações, serviços e demais itens do pedido não inclui automaticamente os valores de frete para múltiplos destinatários, salvo quando houver condição comercial expressa em proposta, orçamento, contrato ou negociação específica.

Os fretes são calculados separadamente, conforme os endereços cadastrados, quantidade de entregas, peso, dimensões, transportadora escolhida, modalidade de envio, região de destino, prazo estimado e disponibilidade logística no momento da cotação.

Antes da confirmação do envio, o cliente poderá visualizar o valor estimado ou calculado do frete aplicável a cada destinatário.

2. Plataforma de gestão de envios

Após a compra, quando o pedido envolver múltiplas entregas ou gestão corporativa de envios, o cliente poderá utilizar a plataforma de gestão de envios da LeBlank Corporativo, disponível em:

https://gestaodeenvios.leblankcorporativo.com.br/

Por meio da plataforma, o cliente poderá, conforme o plano contratado:

• cadastrar um ou múltiplos endereços de entrega;
• subir endereços por planilha;
• cadastrar endereços manualmente, um a um;
• cotar fretes por destinatário;
• visualizar o valor estimado ou calculado do frete antes da confirmação do envio;
• escolher transportadoras disponíveis;
• visualizar prazos estimados de transporte;
• acompanhar status de produção;
• acessar links de rastreamento;
• acompanhar ocorrências logísticas;
• gerir campanhas e envios corporativos.

A disponibilidade de cada funcionalidade poderá variar conforme o plano, proposta comercial ou contrato vigente.

3. Entrega única

Alguns planos ou condições comerciais permitem apenas entrega em endereço único. Nesses casos, o pedido será enviado para um único endereço indicado pelo cliente, como sede da empresa, filial, escritório, centro de distribuição ou outro local definido no pedido.

Na entrega única, o cliente informa o endereço de entrega e escolhe a modalidade de frete no momento da compra, carrinho, checkout, proposta comercial ou canal de fechamento aplicável.

Uma vez concluído o prazo de produção e não havendo pendências financeiras, fiscais, cadastrais, operacionais ou de personalização, a LeBlank poderá iniciar o processo de despacho do pedido conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente.

O prazo de transporte da entrega única começa a contar após a postagem, coleta ou entrega do pedido à transportadora ou operador logístico responsável.

4. Múltiplas entregas

Planos com múltiplas entregas permitem o envio dos produtos ou kits para diversos destinatários, com endereços cadastrados individualmente ou por planilha na plataforma.

As múltiplas entregas estarão disponíveis conforme o plano contratado, proposta comercial ou condição específica aprovada pela LeBlank.

Nas múltiplas entregas, cada destinatário poderá gerar uma cotação própria de frete, uma transportadora própria, um prazo estimado próprio e um código ou link de rastreamento individual.

O cliente é responsável por cadastrar corretamente os dados de cada destinatário, incluindo nome, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, telefone e demais informações solicitadas pela plataforma.

Endereços incompletos, incorretos, desatualizados, duplicados, inconsistentes ou enviados fora do padrão solicitado poderão gerar atraso, erro de cotação, impossibilidade de envio, devolução, reenvio com novo frete ou cobrança adicional.

5. Envio de endereços por planilha ou cadastro manual

O cliente poderá cadastrar os endereços de entrega por meio de planilha ou manualmente, um a um, conforme a funcionalidade disponível na plataforma e no plano contratado.

Quando utilizar planilha, o cliente deverá seguir o modelo, os campos obrigatórios e as orientações fornecidas pela LeBlank.

A LeBlank poderá validar tecnicamente a planilha, mas a responsabilidade pelas informações fornecidas é do cliente.

Caso a planilha contenha erros, dados faltantes, CEPs inválidos, nomes incorretos, endereços incompletos, colunas fora do padrão, informações duplicadas ou divergências, a operação poderá ser suspensa até a correção dos dados.

O prazo de produção, separação, programação e envio poderá ser impactado caso o cliente atrase o envio dos endereços, envie informações incompletas ou precise corrigir dados após o cadastro.

6. Responsabilidade pelos dados dos destinatários

O cliente pessoa jurídica é responsável por fornecer dados corretos, completos e atualizados dos destinatários.

Ao cadastrar ou enviar dados de destinatários para a LeBlank, o cliente declara possuir autorização, base legal ou legitimidade para utilizar esses dados na ação corporativa, campanha, envio de presentes, relacionamento comercial, ação de endomarketing, ação institucional ou finalidade correspondente.

A LeBlank utilizará os dados fornecidos pelo cliente para viabilizar a produção, personalização, envio, rastreamento, atendimento e execução da operação contratada.

Dados incorretos, incompletos ou enviados sem autorização poderão gerar atraso, impossibilidade de entrega, devolução do pedido, custos adicionais ou necessidade de novo frete.

7. Cotação e escolha da transportadora

A plataforma poderá apresentar diferentes opções de transportadoras, modalidades, valores e prazos estimados de transporte para cada endereço cadastrado.

Antes da confirmação do envio, o cliente poderá visualizar o valor estimado ou calculado do frete aplicável a cada destinatário.

Ao escolher uma modalidade de frete, o cliente declara ciência de que o preço, o prazo estimado e a forma de entrega são definidos conforme a transportadora ou operador logístico selecionado.

O cliente poderá escolher a transportadora de acordo com critérios como preço, prazo estimado, modalidade, disponibilidade, região atendida e necessidade da campanha.

A escolha da modalidade de frete é de responsabilidade do cliente ou do usuário autorizado na plataforma, observadas as opções disponíveis no momento da cotação.

A LeBlank não garante que todas as transportadoras, modalidades ou prazos estarão disponíveis para todos os CEPs, destinatários, regiões, volumes, produtos ou campanhas.

8. Prazo de produção e prazo de transporte

O prazo total de uma operação corporativa pode ser composto por duas etapas principais:

Prazo de produção: período necessário para confirmação do pedido, pagamento ou condição comercial aplicável, aprovação de arte quando houver, personalização, separação, montagem, embalagem, emissão de documentos fiscais e preparação interna dos pedidos.

Prazo de transporte: estimativa informada pela transportadora escolhida, contada a partir da postagem ou coleta do pedido.

O prazo de transporte não inclui o prazo de produção, personalização, montagem, separação, conferência, embalagem, aprovação de arte, validação de arquivos ou preparação interna.

Em pedidos personalizados, o prazo de produção começa somente após a conclusão do Marco Inicial de Produção.

9. Marco Inicial de Produção

O prazo de produção somente terá início após a conclusão de todas as informações, aprovações e condições necessárias para que a LeBlank possa produzir, personalizar, montar e preparar o pedido com segurança.

Para fins desta política, considera-se Marco Inicial de Produção o momento em que estiverem concluídos, quando aplicável:

• aprovação do pedido, orçamento, proposta comercial, carrinho, checkout ou confirmação equivalente;
• confirmação das condições comerciais aplicáveis;
• confirmação ou validação dos dados cadastrais e de faturamento;
• confirmação do pagamento, sinal, antecipação, aprovação de crédito, condição faturada ou outra condição financeira acordada;
• envio completo das informações necessárias para produção e personalização;
• envio de artes, logotipos, nomes, mensagens, textos, imagens, QR Codes, links, vídeos, referências ou arquivos necessários;
• aprovação ou confirmação da arte, layout, mockup, prévia, personalização self-service ou visualização disponível na plataforma;
• aprovação da composição do pedido, incluindo produtos, quantidades, embalagens, caixas, cartões, materiais personalizados e demais itens que façam parte da montagem;
• ausência de pendência operacional que impeça a produção, personalização, montagem ou embalagem do pedido.

Enquanto qualquer uma dessas informações, aprovações, confirmações ou condições estiver pendente, incompleta, incorreta, divergente ou aguardando resposta do cliente, o prazo de produção não será iniciado ou ficará suspenso até a regularização.

A eventual demora do cliente no envio de informações, aprovação de arte, correção de arquivos, confirmação de dados, regularização de pagamento ou validação de qualquer item necessário para produção poderá impactar o prazo de produção e a data de saída da LeBlank.

Nessas hipóteses, o atraso decorrente da pendência do cliente não será considerado atraso da LeBlank.

A LeBlank poderá iniciar a produção com base nas informações enviadas, preenchidas, aprovadas ou confirmadas pelo cliente nos canais oficiais, site, plataforma, proposta comercial, carrinho, checkout, planilha, e-mail ou WhatsApp corporativo.

Após atingido o Marco Inicial de Produção, o pedido poderá avançar para separação, compra de insumos, impressão, personalização, montagem, embalagem e preparação interna. A partir desse momento, alterações, cancelamentos, reimpressões, desmontagens, remontagens ou reexecuções poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais.

10. Marco de Liberação para Envio

O Marco Inicial de Produção não se confunde com o Marco de Liberação para Envio.

O prazo de produção trata da etapa interna da LeBlank, incluindo produção, personalização, separação, montagem e embalagem do pedido.

O prazo de transporte é definido pela transportadora escolhida pelo cliente e começa a contar após a postagem, coleta ou entrega do pedido à transportadora.

Para que o pedido seja liberado para envio, postagem, coleta ou contratação de frete, deverão estar concluídas, quando aplicável:

• finalização da produção, personalização, montagem e embalagem;
• envio ou cadastro dos endereços de entrega;
• validação mínima dos dados dos destinatários;
• escolha ou confirmação da modalidade de envio;
• cotação e confirmação dos fretes;
• confirmação das condições comerciais ou financeiras aplicáveis aos fretes;
• emissão de etiqueta, documento fiscal ou documento logístico necessário;
• ausência de pendência operacional que impeça o despacho.

11. Marco de Liberação para Envio em entrega única

Nos pedidos com entrega única, o cliente informa o endereço de entrega e escolhe a modalidade de frete no momento da compra, carrinho, checkout, proposta comercial ou canal de fechamento aplicável.

Nesses casos, uma vez concluído o prazo de produção e não havendo pendências financeiras, fiscais, cadastrais, operacionais ou de personalização, a LeBlank poderá iniciar o processo de despacho do pedido conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente.

O prazo de transporte da entrega única começa a contar após a postagem, coleta ou entrega do pedido à transportadora ou operador logístico responsável.

12. Marco de Liberação para Envio em múltiplas entregas

Nos pedidos com múltiplas entregas, o Marco de Liberação para Envio depende do cadastro dos endereços pelo cliente na plataforma de gestão de envios da LeBlank Corporativo.

O cliente poderá cadastrar os endereços manualmente, um a um, ou subir uma planilha com os dados dos destinatários, conforme as funcionalidades disponíveis no plano contratado.

A LeBlank somente conseguirá calcular os fretes, apresentar transportadoras disponíveis, estimar prazos de transporte, gerar etiquetas e planejar a data de saída após o cliente cadastrar ou enviar os endereços necessários na plataforma.

Quando o cliente possuir funcionalidade de programação de data estimada de recebimento, a plataforma utilizará os endereços cadastrados, os prazos estimados das transportadoras e as informações logísticas disponíveis para calcular ou sugerir a data de saída da LeBlank.

Enquanto os endereços não forem cadastrados, estiverem incompletos, incorretos, inconsistentes ou pendentes de correção, a LeBlank não conseguirá concluir a cotação dos fretes, confirmar a data de saída, emitir etiquetas ou liberar os envios correspondentes.

A ausência, atraso, erro ou inconsistência no cadastro dos endereços poderá impactar a liberação para envio, a contratação dos fretes, a emissão das etiquetas, a data de saída da LeBlank e a data estimada de recebimento.

Nessas hipóteses, o atraso decorrente de ausência, demora, erro ou correção de dados de entrega fornecidos pelo cliente não será considerado atraso da LeBlank.

13. Data estimada de recebimento e data de saída da LeBlank

Clientes com plano a partir do Flow, ou conforme condição comercial contratada, poderão programar uma data estimada de recebimento desejada para suas entregas.

Essa funcionalidade não está disponível como regra geral para clientes sem plano elegível ou sem condição comercial específica aprovada pela LeBlank.

A partir da data estimada de recebimento informada pelo cliente e dos prazos estimados de transporte apresentados pelas transportadoras, a plataforma poderá calcular ou sugerir a data de saída da LeBlank necessária para tentar atender ao planejamento do cliente.

Em pedidos com múltiplas entregas, a data estimada de recebimento e a data de saída da LeBlank somente poderão ser calculadas ou sugeridas após o cadastro dos endereços de entrega na plataforma, pois os prazos estimados de transporte dependem do CEP de cada destinatário e da transportadora escolhida pelo cliente.

A data de saída da LeBlank representa a data em que o pedido deverá estar pronto para postagem, coleta ou entrega à transportadora, e não uma garantia de entrega final ao destinatário.

A data estimada de recebimento informada pelo cliente é uma referência de planejamento logístico. O recebimento final depende de fatores como prazo de produção, data de saída da LeBlank, transportadora escolhida, prazo estimado de transporte, região de destino, disponibilidade operacional, restrições de entrega, dados corretos do destinatário e intercorrências logísticas.

A LeBlank não possui frota própria para controlar diretamente a entrega final em todas as regiões. Após a postagem, coleta ou entrega à transportadora, o transporte passa a depender da operação de terceiros.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente programe seus envios com alguns dias de folga em relação à data desejada de recebimento, especialmente em campanhas com data fixa, eventos, ações corporativas, datas comemorativas, entregas em grande volume ou regiões com maior risco de restrição logística.

A LeBlank se responsabiliza por cumprir sua etapa operacional de produção, separação, personalização, montagem e despacho conforme as condições acordadas. Após a postagem ou coleta, o transporte seguirá as regras, prazos estimados e condições da transportadora escolhida.

14. Programação de envios

A programação de envios é uma funcionalidade disponível a partir do plano Flow, ou conforme condição comercial específica aprovada pela LeBlank.

A programação de envios permite que o cliente organize campanhas, ações recorrentes, aniversários, datas comemorativas, onboarding, tempo de casa, relacionamento com clientes, ações com parceiros e demais ocasiões corporativas.

Quando disponível no plano contratado, o cliente poderá programar datas de saída da LeBlank com base na data estimada em que deseja que o destinatário receba o presente.

A programação depende da inserção correta dos endereços, da escolha da transportadora, do prazo estimado de transporte, do prazo de produção, da aprovação de personalização, da disponibilidade dos produtos e do cumprimento das condições comerciais e financeiras acordadas.

Caso o cliente ainda não tenha cadastrado os endereços de entrega, a LeBlank não conseguirá confirmar os fretes, os prazos estimados de transporte nem a data de saída necessária para o planejamento da campanha.

Caso o cliente cadastre endereços, aprove artes, escolha transportadoras ou confirme informações fora do prazo necessário para a programação, a data estimada de recebimento poderá ser impactada.

A LeBlank recomenda que o cliente não programe campanhas considerando apenas a data limite calculada pelo sistema, mas sim com margem de segurança, considerando que o transporte é realizado por terceiros e pode sofrer intercorrências operacionais.

15. Pagamento separado dos fretes

Na operação corporativa, o pagamento dos produtos e o pagamento dos fretes são tratados separadamente, salvo condição comercial expressa em contrário.

O cliente declara ciência de que:

• a compra dos produtos, kits, personalizações ou serviços não quita automaticamente os fretes de múltiplas entregas;
• os fretes são calculados conforme os endereços cadastrados e as transportadoras escolhidas;
• antes da confirmação do envio, o cliente poderá visualizar o valor estimado ou calculado do frete aplicável a cada destinatário;
• os fretes poderão gerar cobrança separada;
• a nota fiscal dos produtos e a nota fiscal dos fretes ou serviços logísticos poderão ser emitidas separadamente;
• os prazos de pagamento dos fretes seguirão o plano contratado, a proposta comercial, o contrato ou a condição acordada com a LeBlank.

16. Cobrança de fretes quando todos os endereços forem cadastrados de uma só vez

Quando o cliente utilizar todos os produtos de um pedido e cadastrar todos os endereços de uma só vez na plataforma, os fretes poderão ser calculados e consolidados no momento da contratação logística.

Antes da confirmação dos envios, o cliente poderá visualizar o valor estimado ou calculado do frete aplicável a cada destinatário.

Após a escolha das transportadoras e confirmação dos envios, a LeBlank poderá emitir o boleto, a cobrança e a nota fiscal correspondente aos fretes, conforme as condições comerciais aplicáveis.

O envio dos pedidos poderá depender da confirmação da contratação dos fretes, das condições de pagamento acordadas, do status financeiro do cliente e das regras definidas no plano, proposta ou contrato.

17. Cobrança de fretes por consumo mensal

Quando o cliente utilizar os produtos de forma gradual, cadastrando endereços e realizando envios ao longo do mês, os fretes poderão ser apurados conforme o consumo mensal.

Nessa modalidade, os fretes utilizados durante o mês serão consolidados no primeiro dia do mês seguinte, ou em outra data acordada entre as partes.

Após o fechamento do consumo, o sistema poderá emitir o boleto, a cobrança e a nota fiscal correspondente aos fretes utilizados no período.

O prazo de pagamento será aquele acordado com o cliente no fechamento do plano, proposta comercial, contrato ou negociação específica.

A cobrança de fretes será baseada nos envios efetivamente cadastrados, cotados, confirmados ou utilizados pelo cliente na plataforma, conforme os registros do sistema e as condições comerciais acordadas.

Essa modalidade permite que o cliente opere campanhas recorrentes, envios parcelados, ações mensais ou utilização gradual dos produtos adquiridos, mantendo a cobrança logística separada e consolidada conforme o consumo efetivo.

18. Condições de pagamento dos fretes

As condições de pagamento dos fretes poderão variar conforme o plano contratado, análise comercial, negociação, volume de envios, recorrência, contrato, histórico do cliente e condições aprovadas pela LeBlank.

O prazo de pagamento dos boletos de frete será definido no fechamento do plano, proposta comercial ou contrato.

A LeBlank poderá suspender novos envios, restringir funcionalidades, bloquear novas cotações ou pausar campanhas em caso de inadimplência, atraso no pagamento, divergência financeira, limite de crédito excedido ou ausência de regularização de valores vencidos, mediante comunicação ao cliente sempre que possível.

A emissão de boleto ou nota fiscal de frete não altera a responsabilidade do cliente pelo pagamento dos valores efetivamente utilizados.

19. Nota fiscal dos produtos e nota fiscal dos fretes

A LeBlank emitirá a nota fiscal correspondente aos produtos, kits, personalizações ou serviços adquiridos, conforme as obrigações fiscais aplicáveis.

Os fretes, quando cobrados separadamente, poderão gerar nota fiscal, documento fiscal, cobrança ou faturamento separado, conforme a natureza da operação, o modelo fiscal aplicável e as condições comerciais acordadas.

Em operações corporativas, a nota fiscal dos produtos e a nota fiscal ou cobrança dos fretes poderão ter datas, valores, vencimentos e condições diferentes.

O cliente declara ciência de que o faturamento dos fretes pode ocorrer posteriormente à compra dos produtos, especialmente quando os envios forem realizados de forma gradual ou consumidos ao longo do mês.

20. Rastreamento das entregas

Após a postagem ou coleta dos pedidos, a plataforma poderá disponibilizar os links ou códigos de rastreamento das entregas, conforme a transportadora e modalidade escolhida.

Em operações com múltiplas entregas, cada destinatário poderá possuir um rastreamento individual.

As atualizações de rastreamento são fornecidas pela transportadora ou operador logístico responsável e podem não aparecer imediatamente após a postagem ou coleta.

O prazo de atualização do rastreamento pode variar conforme a transportadora, horário da postagem, unidade de coleta, modalidade escolhida, região de destino e fluxo operacional da entrega.

A ausência momentânea de atualização no rastreamento não significa, necessariamente, atraso, extravio ou falha na postagem.

21. Suporte logístico conforme plano contratado

O nível de suporte logístico oferecido pela LeBlank poderá variar conforme o plano contratado.

Clientes com planos que incluem suporte logístico poderão contar com acompanhamento e atuação da equipe da LeBlank em ocorrências relacionadas às entregas, conforme o nível de suporte previsto no plano, proposta ou contrato.

Clientes sem suporte logístico ativo, ou com nível de suporte reduzido, poderão receber orientações, tutoriais ou instruções para acompanhamento das ocorrências junto às transportadoras ou canais indicados.

O suporte logístico da LeBlank não elimina a responsabilidade da transportadora pelo transporte nem transforma prazos estimados em prazos garantidos de entrega.

22. Atrasos e ocorrências logísticas

O prazo de transporte apresentado na plataforma é uma estimativa informada pela transportadora escolhida e começa a contar após a postagem ou coleta do pedido.

Podem ocorrer atrasos por fatores operacionais, climáticos, fiscais, greves, áreas com restrição de entrega, retenções, sinistros, endereços incorretos, ausência do destinatário, recusa de recebimento, dificuldade de acesso, indisponibilidade de retirada ou outras intercorrências logísticas.

A LeBlank não possui frota própria para controlar diretamente a entrega final em todas as regiões. Por isso, a data estimada de recebimento deve ser considerada como referência de planejamento, e não como promessa absoluta de entrega.

Em caso de atraso ou ocorrência, a LeBlank poderá acompanhar o status do envio e, conforme o plano contratado, abrir chamado, solicitar intermediação, acionar operadores logísticos ou orientar o cliente sobre os próximos passos.

Enquanto a encomenda estiver em trânsito e com rastreamento ativo, a LeBlank acompanhará a ocorrência conforme o nível de suporte contratado e as informações disponibilizadas pela transportadora.

23. Áreas com restrição de entrega, prazo diferenciado ou retirada em unidade

Algumas regiões podem estar sujeitas a restrição de entrega, prazo diferenciado, redirecionamento ou retirada em unidade da transportadora, conforme critérios operacionais dos Correios, transportadoras ou operadores logísticos parceiros.

Essas restrições podem ocorrer por área de risco, difícil acesso, zona rural, restrições temporárias de circulação, limitações operacionais, problemas climáticos, eventos locais, greves, retenções fiscais, ausência de cobertura da transportadora ou necessidade de retirada em unidade.

Algumas restrições operacionais podem não ser identificadas ou exibidas previamente no momento da cotação. Em certos casos, a condição é identificada somente após a postagem, coleta, triagem, roteirização ou atualização do rastreamento.

Caso a transportadora identifique restrição de entrega após o despacho, o prazo estimado informado no momento da cotação poderá ser alterado. Em alguns casos, a encomenda poderá ter prazo adicional para entrega ou ser disponibilizada para retirada em unidade indicada no rastreamento.

Quando isso ocorrer, a LeBlank acompanhará a ocorrência conforme o plano contratado e as informações disponibilizadas pela transportadora.

24. Retirada em unidade da transportadora

Em alguns casos, a transportadora poderá disponibilizar a encomenda para retirada em agência dos Correios, unidade da transportadora, ponto de retirada ou local indicado no rastreamento.

Isso pode ocorrer por ausência do destinatário, área com restrição de entrega, dificuldade de acesso, endereço incompleto, regra operacional da modalidade escolhida ou impossibilidade de finalização da entrega no endereço informado.

Quando o rastreamento indicar retirada em unidade, o cliente, destinatário ou responsável indicado deverá observar o prazo, os documentos exigidos e as orientações da transportadora responsável.

Caso a encomenda não seja retirada dentro do prazo definido pela transportadora e retorne à LeBlank, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

25. Endereço incorreto, ausência do destinatário e retorno do pedido

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de cada destinatário.

A LeBlank comprará e emitirá as etiquetas de envio com base nas informações cadastradas pelo cliente na plataforma ou enviadas por planilha.

Em caso de endereço incorreto, incompleto, inexistente, ausência do destinatário, recusa de recebimento, restrição de acesso ao local, não retirada em unidade indicada no rastreamento ou impossibilidade de entrega por motivo externo à LeBlank, o pedido poderá retornar à LeBlank.

Quando o pedido retornar à LeBlank por motivo atribuível ao cliente, ao destinatário ou aos dados informados, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

Isso ocorre porque a primeira etiqueta de envio já terá sido contratada, paga e utilizada para a tentativa original de entrega. Nesses casos, o novo envio representa uma nova contratação logística junto à transportadora ou operador logístico parceiro.

Antes do reenvio, a LeBlank poderá solicitar a confirmação ou correção dos dados de entrega e informar o valor do novo frete aplicável.

26. Alteração de endereço após a contratação do frete

O cliente deverá revisar cuidadosamente os dados dos destinatários antes de confirmar os envios e contratar os fretes.

Após a emissão da etiqueta, postagem ou coleta, alterações de endereço dependerão das regras da transportadora ou operador logístico responsável.

Nem sempre será possível alterar, corrigir ou redirecionar um pedido após a emissão da etiqueta ou após o despacho.

Caso não seja possível alterar o endereço e o pedido retorne à LeBlank por erro, incompletude ou impossibilidade relacionada aos dados informados pelo cliente, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

27. Recebimento por terceiros

Quando a entrega for realizada em condomínios, portarias, recepções, empresas, coworkings, hotéis, hospitais, prédios comerciais, condomínios corporativos ou locais com controle de acesso, o recebimento por terceiros autorizados no local poderá ser considerado como entrega realizada.

É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja apto a receber o pedido dentro da janela de entrega da modalidade escolhida.

Quando houver comprovação de entrega no endereço informado e recebimento por portaria, recepção, setor de correspondência, familiar, colaborador ou pessoa autorizada no local, a entrega poderá ser considerada concluída.

Eventuais problemas internos de repasse do pedido após esse recebimento deverão ser tratados pelo cliente junto ao local de recebimento, sem prejuízo da análise de eventual falha comprovada na entrega.

28. Produtos personalizados, campanhas e aprovação de informações

Em pedidos corporativos, os produtos podem conter personalizações, logotipos, nomes, mensagens, cartões, embalagens, rótulos, kits sob encomenda, materiais gráficos ou outras customizações.

O prazo de produção e envio desses pedidos depende da aprovação das informações necessárias pelo cliente.

O cliente é responsável por revisar e aprovar corretamente artes, logotipos, nomes, mensagens, listas de destinatários, endereços, quantidades, datas, textos e demais informações necessárias para a campanha.

Atrasos no envio de informações, ausência de aprovação, divergência de dados, correções de planilha, alteração de briefing ou mudança de escopo poderão impactar o Marco Inicial de Produção, a data de saída da LeBlank e a data estimada de recebimento.

29. Envio gradual dos produtos comprados

O cliente poderá, conforme o plano contratado e a condição comercial aplicável, utilizar os produtos comprados de forma gradual, cadastrando endereços e realizando envios ao longo do tempo.

Nessa modalidade, os produtos permanecerão vinculados ao pedido ou à operação do cliente, e os fretes serão gerados conforme os envios forem sendo cadastrados, cotados e confirmados.

A utilização gradual dos produtos não altera a responsabilidade do cliente pelo pagamento dos fretes efetivamente contratados.

Quando houver estoque, armazenagem, validade, produtos sensíveis, produtos sazonais ou kits personalizados, poderão ser aplicadas regras específicas de uso, prazo, disponibilidade e armazenagem.

30. Armazenagem e estoque, quando aplicável

Alguns planos, contratos ou propostas poderão incluir armazenagem de produtos, kits ou insumos no centro de distribuição da LeBlank.

A armazenagem, quando contratada ou incluída no plano, poderá permitir maior agilidade na produção e nos envios, especialmente em campanhas recorrentes.

A armazenagem poderá estar sujeita a limites de volume, prazo, tipo de produto, validade, condições comerciais, disponibilidade operacional e regras específicas informadas pela LeBlank.

Produtos perecíveis, alimentos, bebidas, chocolates, itens sensíveis ao calor, itens com validade curta ou produtos que exijam condições específicas poderão ter restrições de armazenagem.

31. Seguro do envio ou cobertura contra intercorrências

Conforme o plano contratado, proposta comercial ou condição acordada, o cliente poderá ter acesso a seguro do envio, cobertura contra extravio ou regras específicas de reenvio em caso de intercorrências logísticas.

Quando contratado ou incluído no plano, o seguro do envio poderá prever o reenvio do pedido em caso de extravio, roubo, avaria ou intercorrência logística confirmada pela transportadora, observadas as condições aplicáveis.

O seguro do envio não representa necessariamente reembolso automático. Sua finalidade principal poderá ser o reenvio, substituição ou solução logística da ocorrência, conforme o plano, contrato ou condição comercial aplicável, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis e das responsabilidades apuradas em cada caso.

A cobertura, valores, percentuais, limites, exclusões e condições poderão variar conforme o plano contratado.

32. Produtos sensíveis, alimentos, bebidas e itens delicados

Alguns pedidos corporativos podem conter alimentos, bebidas, chocolates, cafés, itens perecíveis, itens frágeis, itens de vidro, itens sensíveis ao calor ou produtos delicados.

O cliente deve informar endereços aptos ao recebimento dos pedidos, especialmente quando houver produtos sensíveis, perecíveis ou delicados.

Ausência do destinatário, demora na retirada em unidade, endereço incorreto, recusa de recebimento ou retorno do pedido podem comprometer a integridade, aparência ou validade de determinados produtos.

Quando o retorno, atraso ou impossibilidade de entrega ocorrer por motivo atribuível ao cliente, destinatário ou dados fornecidos, a LeBlank poderá avaliar as condições do pedido antes de autorizar reenvio, troca, reembolso ou nova produção.

33. Pedidos com bebida alcoólica

Pedidos que contenham bebidas alcoólicas devem ser recebidos por pessoa maior de 18 anos, quando aplicável.

A transportadora ou operador logístico responsável poderá adotar procedimentos próprios de conferência, restrição ou recusa de entrega, conforme suas regras operacionais.

A LeBlank poderá recusar, cancelar ou ajustar pedidos que não estejam de acordo com as regras aplicáveis à comercialização, transporte ou recebimento de bebidas alcoólicas.

34. Pedidos com mais de um volume

Pedidos corporativos, compras em volume, campanhas e múltiplas entregas poderão gerar mais de um volume, pacote, etiqueta ou rastreamento.

Cada volume poderá ter transportadora, prazo estimado, código de rastreamento, status e data estimada de entrega próprios.

A entrega dos volumes poderá ocorrer em datas diferentes, conforme o fluxo operacional da transportadora e as características de cada envio.

35. Datas comemorativas, campanhas sazonais e alta demanda

A LeBlank atende campanhas corporativas, ações sazonais, datas comemorativas, eventos, onboarding, aniversários, tempo de casa, fim de ano, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, Dia dos Namorados, Black Friday e outras ocasiões de alta demanda.

Recomendamos que o cliente programe suas campanhas com antecedência, considerando prazo de produção, aprovação de personalização, cadastro de endereços, contratação de fretes, data de saída da LeBlank e prazo estimado de transporte.

Datas desejadas, eventos, campanhas, aniversários ou preferências informadas pelo cliente não representam garantia absoluta de entrega, salvo quando houver condição expressamente contratada, confirmada e operacionalmente disponível.

Como a LeBlank não possui frota própria e depende de transportadoras e operadores logísticos terceirizados para o transporte, recomendamos que o cliente acrescente alguns dias de folga ao planejamento da campanha, reduzindo o risco de impacto por atrasos, restrições de entrega ou outras intercorrências logísticas.

Em períodos de alta demanda, os prazos de produção, cotação, despacho, coleta, transporte e entrega podem sofrer alterações.

36. Responsabilidade da LeBlank e das transportadoras parceiras

A LeBlank se responsabiliza pela produção, personalização, separação, montagem, embalagem, emissão dos documentos necessários, preparação logística e despacho dos pedidos conforme as condições acordadas.

Após a postagem ou coleta, o transporte é realizado por transportadoras ou operadores logísticos parceiros, conforme a modalidade escolhida pelo cliente.

A LeBlank não possui frota própria para execução direta das entregas nacionais e corporativas. Assim, prazos de transporte, rotas, tentativas de entrega, restrições operacionais e atualizações de rastreamento dependem da transportadora ou operador logístico responsável.

A LeBlank poderá acompanhar as entregas e atuar na intermediação de ocorrências conforme o plano contratado, mas a data estimada de entrega deve ser entendida como previsão logística, e não como garantia absoluta de recebimento pelo destinatário.

37. Suspensão de envios por pendências

A LeBlank poderá suspender, pausar ou reprogramar novos envios, mediante comunicação ao cliente sempre que possível, quando houver:

• falta de pagamento;
• atraso no pagamento de fretes;
• divergência financeira;
• limite de crédito excedido;
• ausência de aprovação de arte;
• falta de envio de endereços;
• planilha com erros;
• dados incompletos de destinatários;
• indisponibilidade de produtos;
• pendência contratual;
• necessidade de validação comercial;
• restrição operacional;
• indícios objetivos de uso indevido da plataforma;
• descumprimento das condições do plano.

A suspensão ou reprogramação permanecerá até a regularização da pendência aplicável.

A suspensão não afetará direitos já adquiridos pelo cliente nem impedirá a análise de pedidos já pagos e regularmente contratados, salvo quando a própria execução estiver comprometida pela pendência existente.

38. Trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos

Esta Política trata das regras de frete, múltiplas entregas, programação logística, cobrança de fretes, rastreamento, suporte logístico e ocorrências de transporte para pessoa jurídica.

Casos relacionados a troca, devolução, cancelamento, defeito, avaria, produto divergente, produto personalizado, reembolso ou vale-crédito serão tratados conforme a Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reexecução — Pessoa Jurídica / LeBlank Corporativo, proposta comercial, contrato ou condição específica aplicável ao pedido corporativo.

39. Condições específicas de planos, propostas e contratos

As condições previstas nesta política poderão ser complementadas por regras específicas do plano contratado, proposta comercial, orçamento, contrato, aditivo, negociação, campanha ou operação específica.

Em caso de divergência entre esta política e uma condição expressamente prevista em contrato ou proposta comercial assinada entre as partes, prevalecerá a condição específica acordada para aquela operação, desde que não contrarie normas legais aplicáveis.

40. Alterações nesta política

A LeBlank poderá atualizar esta Política de Frete, Múltiplas Entregas e Logística — Pessoa Jurídica / LeBlank Corporativo a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais, logísticas, tecnológicas, fiscais ou regulatórias.

Alterações nesta política não afetarão pedidos, fretes ou campanhas já contratados antes da nova versão, salvo quando a alteração decorrer de exigência legal, regulatória, fiscal, operacional da transportadora ou acordo entre as partes.

Recomendamos que o cliente consulte esta política antes de contratar planos, realizar pedidos, cadastrar endereços, confirmar campanhas ou programar envios corporativos.

LeBlank Corporativo

Esta política organiza as regras de frete, múltiplas entregas, produção, liberação para envio, programação logística e acompanhamento de operações corporativas realizadas pela LeBlank.